Webová stránka je pre vás
V živote firmy je webová stránka ako raketa Space X, ktorá sa už úspešne vrátila z vesmíru a postavila sa na „vlastné nohy“. Je to prevratná udalosť v živote väčšiny podnikov. Medzi „mať webovú stránku“ a „mať webovú stránku na získavanie zákazníkov“ je však diametrálny rozdiel a sú potrebné určité kroky.
Preto vždy, keď začneme pracovať s klientom, ktorý chce inzerovať služby či produkty prostredníctvom kliku na webovú stránku, najprv ju aj patrične upravíme. Pretože je zbytočné platiť stovky eur za to, aby ľudia klikali na stránku, ak ich na nej stratíme, a teda k samotnej konverzii nedôjde.
Cesta k dobrej webovej stránke je dlhá
Podľa maďarského marketingového prieskumu 2024 na Slovensku majú dve tretiny opýtaných podnikov webové stránky a väčšina z nich je prispôsobená mobilným zariadeniam a optimalizovaná pre vyhľadávače. Len polovica podnikov s webovou stránkou však aktualizuje jej technickú časť a ešte menej z nich pridáva nový obsah.
Ak chcete, aby webová stránka zaujala zákazníka, musíte dbať na niekoľko vecí:
- aby sa web načítal rýchlo,
- aby bola navigácia jednoduchá,
- aby návštevník nemusel premýšľať.
Ak si z dizajnu webových stránok alebo marketingu treba odniesť jednu vetu, tak je to táto: Nenúťte zákazníka premýšľať. Aby ste to dokázali, musíte mať dôkladne premyslené procesy a používateľské rozhrania. Každý existujúci prvok slúži na rovnaký účel – konverziu, ktorú chcete dosiahnuť (v prípade tejto case study na kontaktovanie.)
Problém: nedochádza k žiadnemu kontaktu
Náš klient je majiteľom stolárskej dielne, ktorej kvalita výrobkov hovorí sama za seba. Staršia verzia webovej stránky však nedokázala túto hodnotu sprostredkovať návštevníkovi individuálnym spôsobom, ktorý by ho viedol ku kontaktovaniu stolárstva.
Definícia problému spočívala v tom, že webová stránka existovala, bola funkčná, ale návštevníci sa na ňu pozreli a odišli. Pozreli sme sa teda na to, s akými prvkami môže návštevník interagovať.
Čo robiť s webovou stránkou, ktorá je pre zákazníkov neviditeľná?
Prvým krokom je vždy definovanie problému. V tomto prípade vykonáme úplný audit webovej stránky a pozrieme sa na ňu očami vyhľadávačov aj zákazníkov.
Je niekoľko najdôležitejších vecí, na ktoré si treba dať pozor.
- Ako dlho trvá načítanie webovej stránky? Podľa štúdie spoločnosti Google znamená načítanie dlhšie ako 5 sekúnd stratu polovice návštevníkov, preto sa vždy snažíme, aby sa stránka načítala do 2-3 sekúnd.
- Je na stránke všetko, čo je pre návštevníka relevantné (aká služba, za akú cenu, často kladené otázky, obrázky, referencie, možnosti kontaktu.)
- Má každá časť stránky svoj účel? (Ak nie, tak nemá ani hodnotu pre zákazníka. Ak niečo chýba, doplníme to.)
- Je text vhodný pre cieľovú skupinu?
- Sú obrázky pekné, prepracované a majú správnu veľkosť?
- Je pre návštevníka jednoduché sa na webovej stránke zorientovať?
Pri hodnotení webovej lokality je potrebné zohľadniť mnoho, mnoho kritérií a často ideme až do najmenších detailov – až po to, či je na piatej strane umiestnený nadpis tretieho rádu. Alebo či sú nahrané obrázky väčšie ako 100 kB. Keďže diabol sa skrýva v detailoch, vyberieme si detaily a určíme ich priority, aby sme mohli začať optimalizáciu.
Záver: málo textu, obrázky rôznej kvality, chýbajúce tlačidlá
Stará verzia webovej stránky bola prepracovaná, obsahovala text a obrázky. A dôraz sa skutočne kládol na obrázok, pretože návštevníci chceli vidieť, ako bude vyzerať ich konečný výsledok. Chýbal však duch stolárskej dielne, náčrt procesu (čo sa deje od momentu nadviazania kontaktu) a odstránenie bežných pochybností (častých otázok). Webová stránka sa načítavala pomalšie aj kvôli množstvu obrázkov.
Pre webovú stránku sme preto navrhli tieto možnosti vývoja:
- vyriešenie technickej stránky (zrýchlenie, aktualizácie), aby sa rýchlo načítala,
- potrebné dodanie väčšieho množstva kvalitného texty, ktorý bude „vzdušnejšie umiestnený“, aby ste návštevníka presvedčili, že ho má skutočne čítať,
- štandardizácia veľkosti obrázkov a priblížiť ich k sebe, pokiaľ ide o kvalitu, čím sa vytvorí jednotný dizajn,
- grafická úprava: stránka bola príliš tmavá, preto bolo nutné ju prispôsobiť k príjemnej farbe dreva,
- integrácia väčšieho množstvo správnych call to action, pretože návštevníci neinteragovali s webovou stránkou najpravdepodobnejšie z jednoduchého dôvodu – nebolo s čím interagovať.
Riešenie: webová stránka pre zákazníkov
Nová verzia webovej stránky bola vytvorená od začiatku bez použitia inej grafickej šablóny. Zo pôvodnej verzie webu zostali len dve veci: menu a jazykový panel. Pre každú podstránku sme určili, čo sa chce návštevník dozvedieť o danom produkte. Na základe toho dostali nové znenie, obrázky, interaktívne časti a vývojové diagramy.
Okrem toho mali návštevníci často otázky týkajúce sa stolárstva: či musia za montáž zaplatiť, ako dlho približne bude trvať, z akých farieb si môžu vybrať alebo s akými materiálmi pracujú. Preto bola väčšina otázok návštevníkov objasnená už na webovej stránke.
Výsledok: jeden zákazník denne
Po obnovení webovej stránky sme obnovili aj reklamy na Facebooku, aby sme prilákali zákazníkov. To, čo predtým nefungovalo na starej webovej stránke, na novej už fungovalo. Stará webová stránka mala rovnakú návštevnosť a kvalitu, ale strácala sa, pretože neobsahovala dostatok kvalitných informácií a call to action, kvôli ktorým by sa ľudia rozhodli nás kontaktovať.
Po obnovení webovej stránky v júli:
- 11 formulárov vyplnených 11 rôznymi návštevníkmi,
- 12 ľudí telefonovalo pomocou tlačidla na webovej stránke.
Inými slovami, takmer každý deň sa našiel človek, ktorý si chcel dať vyrobiť kuchyňu, nábytok alebo iný interiérový predmet.
Okrem toho sú texty na webových stránkach formulované tak, aby boli optimalizované pre vyhľadávače. Z predchádzajúcej takmer úplnej neviditeľnosti teraz získavame v priemere 2-3 kliknutia denne, keď sa stránka zobrazí na prvej strane výsledkov vyhľadávania Google.
To umožňuje návštevníkom nielen vychutnať si stránku, ale aj nájsť ju bez (platenej) reklamy. Z dlhodobého hľadiska vám môže dobre vykonaná optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) ušetriť niekoľko mesiacov rozpočtu na reklamu. Účinok možno ešte zvýšiť pravidelnými článkami na blogu, ktoré ďalej posilňujú autoritu a ponúkajú riešenia problémov ľudí.
Ako môžete mať webovú stránku generujúcu zákazníkov?
Ak máte webovú stránku, ktorá ale priťahuje zákazníkov len príležitostne, je načase, aby ste ju posunuli na vyššiu úroveň. Pretože redizajn a prepracovanie webovej stránky je síce jednorazová práca, ale na najbližších 3 až 5 rokov, ktorá výrazne zvýši vaše šance na generovanie príjmov.
Kontaktujte nás na adrese a vyžiadajte si bezplatný audit webovej stránky, v rámci ktorého vám podrobne popíšeme možnosti vývoja vašej webovej stránky a poskytneme vám konkrétnu cenovú ponuku na jej vývoj.
