d

AM BUSINESS

IČO: 50222104
DIČ: 2120216626

Esettanulmány: Hogyan készül egy ügyfélszerző web?

A weboldal nem önmagáért van, hanem érted

Egy vállalkozás életében a weboldal olyan, mint amikor a Space X rakétája sikeresen visszatért az űrből és megállt a saját lábán. A legtöbb vállalkozás életében forradalmi esemény. A “van weboldalunk” és “van egy ügyfélszerző weboldalunk” között viszont sok lépés van, amit meg kell lépni.

Ezért minden esetben, amikor olyan ügyféllel kezdünk együttműködni, aki hirdetni szeretne a weboldalára, ott először a weboldalát rakjuk rendbe. Ugyanis hiába fizetünk több száz eurót arra, hogy az emberek az oldalunkra kattintsanak, ha a weboldalon veszítjük el őket.

Hosszú az út a jó weboldalig

A 2024-es szlovákiai magyar marketingkutatás szerint a megkérdezett vállalkozások kétharmada rendelkezik weboldallal, és azok többségében mobilbarátak és keresőoptimalizáltak. Ugyanakkor már csak a weboldallal rendelkező vállalkozások fele frissíti a technikai részét, és még kevesebb tölt fel új tartalmat.

Egy ügyfélszerző weboldalhoz több mindenre kell figyelni: hogy a web gyorsan betöltsön, az eligazodás könnyű legyen, és a látogatónak ne kelljen gondolkodnia. Ha egy mondatot el kell vinni a webdizájnból vagy a marketingből, az ez: ne kelljen gondolkodnia az ügyfélnek. Ehhez pedig az szükséges, hogy alaposan átgondolt folyamatokat, felhasználói felületet alakítsunk ki. Minden elem, ami létezik ugyanazt az egy célt szolgálja. (Ebben az esetben a kapcsolatfelvételt.)

A probléma: nem történik kapcsolatfelvétel

Az ügyfelünk egy asztalosműhely tulajdonosa, akinek terméke minősége magáért beszél. Ugyanakkor a weboldal régebbi verziója ezt az értéket nem tudta egy az egyben úgy átadni a látogatónak, hogy azok felvegyék a kapcsolatot az asztalosműhellyel.

A problémameghatározás tehát az volt, hogy volt weboldal, funkcionális volt, de a látogatók megnézték és kiléptek. Ezért utánanéztünk, mik azok az elemek, amelyekkel a látogató kapcsolatba léphetne.

Mit kezdjünk egy az ügyfelek számára láthatatlan weboldallal?

Az első lépés mindig a probléma körülhatárolása. Ilyen esetben egy teljeskörű auditot csinálunk a weboldalon, amit mind a keresőrobotok, mind az ügyfelek szemein keresztül végignézünk.

Ilyenkor leginkább azt figyeljük:

  • Mennyi idő, míg betölt a weboldal? A Google tanulmánya szerint az 5 másodpercnél hosszabb betöltési idő miatt a látogatók felét veszítjük el, ezért minden esetben megpróbáljuk elérni, hogy 2-3 másodpercen belül betöltsön.
  • Minden megtalálható-e az oldalon, ami a látogató számára releváns? (Milyen szolgáltatás, milyen árban, gyakori kérdések, képek, referenciák, kapcsolatfelvételi lehetőségek.)
  • Az oldal minden részének van célja? (Ha nincs, akkor nem is kell. Ha pedig valami hiányzik, pótoljuk.)
  • A szöveg illeszkedik-e a célcsoporthoz?
  • A képek szépek, igényesek és megfelelő méretűek?
  • A látogató könnyen eligazodik a weboldalon?

Sok-sok szempont van, ami alapján egy weboldalt át kell nézni, és sokszor a legapróbb részletekig megyünk – egészen addig, hogy az ötödik oldalon a harmadrendű címadás helyén van-e. Vagy, hogy a feltöltött képek nagyobbak-e 100 kB-nál.

Mivel az ördög a részletekben rejlik, éppen ezért összeszedjük a részleteket, és felállítunk egy prioritási sorrendet, ami alapján elkezdjük az optimalizálást.

A diagnózis: kevés szöveg, különböző minőségű képek, hiányzó gombok

A weboldal régi verziója igényes volt, tartalmazott szöveget és képet. És a hangsúly valóban a képen van, ugyanis a látogatók azt akarták látni, milyen lesz az ő végeredményük. Ugyanakkor ami hiányzott, az az asztalosműhely szellemisége, a folyamat felvázolása (mi történik onnantól, hogy felveszi a kapcsolatot), és a gyakori kételyek elhessegetése (gyakori kérdések) volt. A sok kép miatt a weboldal is lassabban töltött be.

A weboldal esetében ezért a következő fejlesztési lehetőségekre jutottunk:

  • weboldal technikai oldalának rendezése (gyorsítás, frissítések), hogy az gyorsan betöltsön;
  • több és levegősebb szövegre van szükség, ahhoz, hogy a látogatót meggyőzzük, és valóban elolvassa azt;
  • a képek méretét egységesítenünk kell, ill. minőségben is egyre közelebb hozni őket – így egységes dizájnt kialakítva;
  • a weboldal túl sötét, ezért közelebb hozzunk a fa anyagának színéhez;
  • a látogatók nem lépnek interakcióba, mert nincs mivel – ezért több cselekvésre késztető gombot kell elhelyezni az oldalakon.

A megoldás: ügyfélszerző weboldal

A weboldal új verzióját nulláról építettük fel más grafikai sablon használata nélkül. Kizárólag két dolog maradt meg a régi változatból: a menü és a nyelvválasztó sáv. Minden aloldalnál beazonosítottuk, mi az, amit a látogató meg szeretne tudni az adott termékről. Ezek alapján azok új szövegezést, képeket, interaktív részeket és folyamatábrákat kaptak. Emellett a látogatóknak sokszor kérdéseik voltak az asztalosműhely felé: kell-e fizetni a beszerelésért, nagyjából mennyi idő az elkészítés, milyen színekből válogathatnak vagy milyen anyaggal dolgoznak. Ezért a látogatók legtöbb kérdését is már a weboldalon tisztáztuk.

 

Az új elemeket és azok céljait vizuálisan is összegyűjtöttük:

Az eredmény: napi egy ügyfél

A weboldal újraindítását követően újraindítottuk a Facebook-hirdetéseket is ügyfélszerzés céljából. Ami azelőtt a régi weboldallal nem működött, az újjal viszont igen. A régi weboldalra hiába érkezett ugyanolyan mennyiségű és minőségű forgalom, az elveszett, mert nem az ott található információk hatására nem akarta felvenni a kapcsolatot.

 

A weboldal újraindítását követően a júliusi hónapban:

  • 11 űrlapkitöltés történt 11 különböző látogatótól
  • 12 ember telefonhívást indított a weblapon található gombbal

Azaz közel minden napra jutott egy ember, aki konyhát, bútort vagy más lakberendezési tárgyat szeretett volna készíttetni.

Emellett a weboldalak szövegeit úgy fogalmaztuk meg, hogy keresőoptimalizáltak legyenek. A korábbi szinte teljes láthatatlanságból most átlagosan napi 2-3 kattintás érkezik abból, hogy az oldal megjelenik a Google első találati oldalán is.

Ezzel nem csak azt értük el, hogy a látogatók élvezzék az oldalt, de (fizetett) hirdetés nélkül is rátaláljanak. Hosszútávon egy jól kivitelezett keresőoptimalizálás többhavi hirdetési keretet spórolhat meg. A hatás tovább növelhető rendszeres blogcikkekkel, amelyek tovább erősítik a szaktekintélyt és az emberek problémáira kínálnak megoldást.

Hogyan lehet neked is ügyféltermelő weboldalad?

Ha neked is van weboldalad, de csak alkalomadtán hoz ügyfelet, akkor itt az idő, hogy magasabb fokozatba kapcsolj. Ugyanis a weboldal újradolgozása, megszövegezése csupán egyszeri munka, de a következő 3-5 évre szól, ami jelentősen megnöveli a bevételszerzési esélyeidet.

Vedd fel velünk a kapcsolatot weboldal auditért, amiben részletezzük a weboldalad fejlesztési lehetőségeit, és konkrét árajánlatot is adunk annak fejlesztésére.