Ha azt mondom, branding, mi ugrik be? Egy nagy márka? A saját vállalkozásod? Vagy inkább egy olyan feladat, amit tologatsz magad előtt?
A legtöbben bizony a logóra gondolnak. Pedig a branding nem itt kezdődik, és végképp nem itt ér véget.
A branding az, amit az ügyfél érez, amikor találkozik veled. Nem az, amit te szeretnél mutatni, hanem ami ténylegesen átmegy.
A logó csak a kezdet
A logótervezés fontos. Az egyedi logókészítés vagy a logókészítése fontos lépés, de önmagában még nem épít márkát. Kell egy arculat, kell egy vizuális alap, ami megkülönböztet. De ha itt megállsz, akkor a márkád csak egy szép borító lesz tartalom nélkül.
Volt már olyan, hogy egy cég elsőre nagyon profinak tűnt, aztán amikor kapcsolatba léptél velük, teljesen más élményt kaptál? Lassú válasz, bizonytalan kommunikáció, vagy egyszerűen nem volt jó érzés velük dolgozni. Na, ez a branding. Az élmény, nem pedig a logó.
A márka az, ahogyan működsz
Maga a márka abban van, ahogyan dolgoztok:
- hogyan válaszolsz egy emailre,
- hogyan beszélsz egy ügyféllel,
- mennyire vagy következetes,
- mit engedsz meg magadnak és mit nem.
Ezek apróságnak tűnnek, de az ügyfél fejében ezekből áll össze a kép.
Lehet kiváló a szolgáltatásod, de ha mellette bizonytalan vagy szétesett az élmény, akkor az egész gyengül. Az ügyfél nem bontja szét részekre. Ő egy dolgot él meg: milyen veled dolgozni.
Brandguide: nem csak design, hanem kapaszkodó
A brandguide sokaknál megáll ott, hogy „színek meg betűtípusok”. Pedig ennél sokkal hasznosabb tud lenni.
Egy jó brandguide segít abban, hogy ne kelljen minden helyzetben újra kitalálni magad. Vagyis, ad egy irányt. Hogyan kommunikálsz? Milyen hangnemben írsz? Mit képviselsz, és mit nem?
Ha ez nincs letisztázva, akkor minden felületen kicsit más leszel. És ez előbb-utóbb zavaró lesz.
Brand marketing, a jelenlét
A brand marketinget egy folyamatos jelenlétként lehetne jellemezni.
Minden, amit csinálsz, kommunikál valamit rólad. Egy poszt, egy ajánlat, egy meeting, egy ügyfélélmény. Ezek mind építik (vagy rombolják) a márkádat.
Ezért nem működik az, hogy „majd ha lesz időm, foglalkozom vele”. Már most is történik, akkor is, ha nem figyelsz rá.
Az ügyfélélmény mindent visz
Sokszor azt gondoljuk, hogy a design vagy a kommunikáció a kulcs. Pedig az élmény az, ami igazán megmarad. Milyen gyorsan reagálsz? Mennyire egyértelmű, amit mondasz? Mennyire érzi azt az ügyfél, hogy számít?
Ezek azok a dolgok, amik miatt visszajön, vagy nem. És ez az a pont, ahol a branding igazán fontos.
Sokan sok időt töltenek a névvel. Persze, fontos. De nem annyira, mint gondolnád.
Rengeteg példa van arra, hogy elsőre furcsa vagy teljesen semleges névből lett erős márka. És arra is, hogy egy jól hangzó név mögött nincs semmi. A név csak egy keret.
Miért fontos ez most?
Az emberek ma gyorsabban döntenek. Több opciójuk van, és kevésbé türelmesek. Ha valami nem egyértelmű, ha nem konzisztens, ha nem érzik a minőséget, akkor mennek tovább.
És nem feltétlenül a legolcsóbbat választják. Hanem azt, ami megbízhatónak tűnik. A branding ezt a bizalmat építi fel. Lassan, de nagyon stabilan.
Hol érdemes elkezdeni?
Nagyon fontos, hogy nem kell mindent egyszerre megoldani. Elég, ha elkezdesz figyelni arra, hogy mit szeretnél mutatni. Ebből mi az, ami ténylegesen át is megy, és hol csúszik el a kettő.
Ez már önmagában sokat ad. A branding nem egy nagy ugrás. Inkább egy sor apró döntés, amit következetesen hozol meg. Sok vállalkozás csak akkor kezd el a brandinggel foglalkozni, amikor már szükségessé válik egy rebranding. Ilyenkor már nem finomhangolásról van szó. Ilyenkor általában már látszik, hogy a jelenlegi arculat vagy üzenet nem tükrözi azt, ahol a vállalkozás tart. A rebranding ilyenkor egy tudatos újragondolás: hogyan jelenj meg, mit kommunikálj, és kinek szólj valójában. Erre legtöbbször akkor van szükség, amikor változik az irány, a célcsoport, vagy egyszerűen kinőtted a korábbi márkád.
Ha úgy érzed, hogy jó lenne ezt egy kicsit rendszerezni, vagy kívülről ránézni, merre érdemes tovább menni, egy marketingügynökség nézőpontja sokszor segít tisztábban látni.
