ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Hatályos: 2026. július 17-től
Verzió: 1.0
1. A szolgáltató adatai
A www.am-business.eu weboldal és webshop üzemeltetője, a digitális termékek értékesítője és a szolgáltatások nyújtója:
AM Finanz s.r.o.
Székhely: Zámocká 3, 811 01 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Szlovák Köztársaság
IČO: 50 222 104
DIČ: 2120216626
IČ DPH: SK2120216626
Nyilvántartó bíróság: Mestský súd Bratislava III
Cégjegyzékszám: Sro, 184430/B
Weboldal: www.am-business.eu
E-mail: andras@am-business.eu
Telefon: +421 948 311 991
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Az ÁSZF hatálya
2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató által a www.am-business.eu weboldalon keresztül értékesített digitális tartalmakra, auditokra és más szolgáltatásokra vonatkozó szerződések részét képezik.
2.2. Az ÁSZF különösen az alábbiakra terjed ki:
- e-bookok és más letölthető digitális anyagok;
- SEO-auditok;
- weboldal-, webshop- és marketingauditok;
- Google- és Meta PPC-kampányok kezelése;
- SEO és keresőoptimalizálás;
- SEO-szövegírás és más tartalomkészítés;
- szlovák és cseh piacra lépést támogató szolgáltatások;
- webshopok lokalizációja, kialakítása és fejlesztési támogatása;
- márkaépítés, céges arculat és grafikai szolgáltatások;
- marketingtanácsadás, elemzés és kapcsolódó megvalósítási szolgáltatások.
2.3. Egyedi ajánlat, megrendelés-visszaigazolás, projektleírás, szolgáltatási csomag, garanciaszabályzat vagy külön írásbeli szerződés eltérő rendelkezése esetén az adott dokumentum rendelkezése elsőbbséget élvez.
2.4. Jelen ÁSZF fogyasztókra és vállalkozásokra egyaránt alkalmazandó. A kifejezetten fogyasztókat megillető jogok csak arra a természetes személyre vonatkoznak, aki nem üzleti, szakmai vagy vállalkozási tevékenysége keretében jár el.
2.5. A vállalkozásként eljáró megrendelő köteles a megrendelés során megadni vállalkozási adatait. A vállalkozási adatok megadása önmagában nem zárja ki a fogyasztói minőséget, ha a szerződés tényleges célja túlnyomórészt nem szakmai vagy üzleti jellegű.
3. Alkalmazandó jogszabályok
A szerződésre különösen az alábbi jogszabályok irányadók:
- a szlovák Polgári Törvénykönyv, azaz a 40/1964 Zb. törvény;
- a szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv, azaz az 513/1991 Zb. törvény, amennyiben mindkét fél vállalkozásként jár el;
- a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z. z. törvény;
- az elektronikus kereskedelemről szóló 22/2004 Z. z. törvény;
- az alternatív fogyasztói vitarendezésről szóló 391/2015 Z. z. törvény;
- a szerzői jogról szóló 185/2015 Z. z. törvény;
- a GDPR és a személyes adatok védelméről szóló 18/2018 Z. z. törvény.
4. A weboldalon megjelenő információk
4.1. A digitális termék vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságait, tartalmát, árát, nyelvét, terjedelmét, teljesítési módját és – ahol alkalmazandó – várható teljesítési határidejét az adott termék- vagy szolgáltatásoldal tartalmazza.
4.2. Digitális tartalom esetén a termékoldal tartalmazza vagy a vásárlás előtt hozzáférhetővé teszi különösen:
- a fájl formátumát;
- a fájl hozzávetőleges méretét, ha annak jelentősége van;
- a hozzáférés vagy letöltés módját;
- a szükséges hardver- és szoftverkövetelményeket;
- a kompatibilitásra és interoperabilitásra vonatkozó ismert információkat;
- az esetleges technikai védelmi intézkedéseket;
- azt, hogy járnak-e a termékhez későbbi frissítések.
4.3. A weboldalon megjelenő illusztrációk, eredmények, esettanulmányok és korábbi ügyfélpéldák tájékoztató jellegűek. Nem jelentenek automatikus ígéretet arra, hogy minden megrendelő azonos eredményt ér el.
4.4. Nyilvánvaló technikai, gépelési vagy számítási hiba esetén a Szolgáltató nem köteles a hibásan feltüntetett feltételek szerint teljesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a megrendelőt, aki a helyes feltételeket elfogadhatja, vagy a megrendeléstől költségmentesen elállhat. A már megfizetett összeget a Szolgáltató visszatéríti.
5. A megrendelés folyamata
5.1. A megrendelő a kiválasztott digitális terméket vagy szolgáltatást a kosárba helyezi, megadja a szükséges számlázási és kapcsolattartási adatokat, kiválasztja a fizetési módot, majd ellenőrzi a megrendelés összesítését.
5.2. A megrendelés véglegesítése előtt a megrendelőnek lehetősége van az adatbeviteli hibák felismerésére és javítására, a kosár tartalmának módosítására, valamint az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató megismerésére.
5.3. A fogyasztó megrendelésének véglegesítésére szolgáló gomb egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
5.4. A megrendelés elküldésével a megrendelő ajánlatot tesz a kiválasztott digitális termék vagy szolgáltatás megvásárlására.
5.5. A Szolgáltató automatikus elektronikus üzenetben visszaigazolja a megrendelés beérkezését. Az automatikus technikai visszaigazolás önmagában még nem jelenti a megrendelés elfogadását, kivéve, ha annak szövege kifejezetten így rendelkezik.
5.6. A szerződés akkor jön létre, amikor:
- a Szolgáltató a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazolást elküldi;
- a digitális tartalomhoz való hozzáférést biztosítja; vagy
- a szolgáltatás teljesítését kifejezetten visszaigazolja vagy megkezdi,
attól függően, hogy melyik következik be elsőként.
5.7. A szerződés elektronikus úton, magyar vagy szlovák nyelven jön létre. A Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását és az alkalmazandó szerződési feltételeket e-mailben vagy más tartós adathordozón biztosítja.
5.8. A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani különösen akkor, ha:
- a megadott adatok hiányosak vagy nyilvánvalóan valótlanok;
- a fizetés sikertelen;
- a kért teljesítés jogszabályt, harmadik személy jogát vagy valamely hirdetési platform szabályzatát sértené;
- a megrendelő korábban súlyosan megszegte szerződéses kötelezettségeit;
- a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges kapacitás nem áll rendelkezésre.
A visszautasított megrendelésre befizetett összeget a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
6. Árak, adók és fizetés
6.1. A termék- vagy szolgáltatásoldalon feltüntetett ár az adott oldalon megjelölt pénznemben értendő.
6.2. A fogyasztók számára feltüntetett ár – eltérő egyértelmű jelölés hiányában – tartalmazza az alkalmazandó hozzáadottérték-adót és minden kötelező díjat.
6.3. A vállalkozásoknak szóló egyedi ajánlatban az ár nettó összegként is feltüntethető, ha az hozzáadottérték-adó nélküli árként egyértelműen meg van jelölve.
6.4. Több pénznemben feltüntetett ár esetén a pénztárban megjelenő végleges összeg és pénznem irányadó. A bank vagy a fizetési szolgáltató saját átváltási árfolyamot és díjakat alkalmazhat.
6.5. A webshopban a fizetés különösen az alábbi módokon történhet:
- bankkártyás fizetés a Stripe rendszerén keresztül;
- banki átutalás, ha ezt a pénztár vagy az egyedi ajánlat lehetővé teszi;
- más, a pénztárban kifejezetten feltüntetett fizetési mód.
6.6. A digitális termékek és az online megrendelhető auditok díja főszabály szerint előre fizetendő.
6.7. Az egyedi vagy rendszeres szolgáltatások díjazása történhet előre, havonta, mérföldkövenként vagy utólag, az ajánlat, megrendelés vagy külön szerződés szerint.
6.8. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet a megrendelő a megrendelés során megadott e-mail-címre kap meg.
6.9. Sikertelen fizetés esetén a megrendelés nem kerül teljesítésre. A fizetési szolgáltató által ideiglenesen zárolt, de a Szolgáltatóhoz be nem érkezett összegek felszabadításáért a fizetési szolgáltató vagy a megrendelő bankja felel.
6.10. Vállalkozási megrendelő késedelmes fizetése esetén a Szolgáltató jogosult a jogszabály szerinti késedelmi kamatra, valamint – ha annak feltételei fennállnak – a követelésbehajtási költségek törvényes átalányára.
7. Digitális tartalom és e-bookok
7.1. A Szolgáltató az e-bookot vagy más digitális tartalmat a sikeres fizetést követően, a termékoldalon meghatározott módon biztosítja, különösen:
- e-mailben küldött letöltési hivatkozással;
- a felhasználói fiókban elérhető letöltéssel;
- közvetlen elektronikus hozzáféréssel.
7.2. Ha a termékoldal nem tartalmaz más határidőt, a digitális tartalomhoz való hozzáférés a sikeres fizetést követően indokolatlan késedelem nélkül kerül biztosításra.
7.3. A digitális tartalom akkor tekintendő átadottnak, amikor a digitális fájl vagy a hozzáférés a fogyasztó által megjelölt elektronikus környezet számára hozzáférhetővé válik.
7.4. A megrendelő köteles működő e-mail-címet megadni, és gondoskodni a termékoldalon feltüntetett fájlformátum megnyitására alkalmas eszközről és szoftverről.
7.5. A megrendelő köteles a letöltési hivatkozást bizalmasan kezelni. A letöltési hivatkozás vagy a digitális fájl jogosulatlan megosztása tilos.
7.6. Ha a megrendelő technikai okból nem kapja meg vagy nem tudja megnyitni a digitális tartalmat, az andras@am-business.eu címen kérhet segítséget.
7.7. A digitális termékhez csak akkor jár folyamatos frissítés, új kiadás vagy későbbi tartalmi kiegészítés, ha ezt a termékoldal vagy a megrendelés kifejezetten tartalmazza. A hibák kijavításához vagy a szerződésszerűség fenntartásához szükséges frissítéseket a Szolgáltató az alkalmazandó jogszabályok szerint biztosítja.
8. Auditok teljesítése
8.1. Az audit olyan elemző szolgáltatás, amely a megrendelő által megadott weboldal, webshop, hirdetési fiók vagy más digitális felület meghatározott szempontok szerinti szakmai vizsgálatára irányul.
8.2. Az audit pontos tartalmát az adott termékoldal, ajánlat vagy megrendelés-visszaigazolás határozza meg. Az audit különösen tartalmazhat:
- technikai weboldalelemzést;
- SEO-elemzést;
- tartalmi és kulcsszóelemzést;
- felhasználói élmény és konverziós útvonal vizsgálatát;
- hirdetési vagy analitikai beállítások vizsgálatát;
- hibajegyzéket;
- fejlesztési javaslatokat;
- cselekvési tervet;
- megvalósításra vonatkozó külön ajánlatot.
8.3. Az audit teljesítési határidejét a termékoldal vagy a visszaigazolás tartalmazza. Ha nincs külön határidő megadva, a Szolgáltató az auditot a teljes díj és valamennyi szükséges információ, hozzáférés és anyag beérkezésétől számított 30 naptári napon belül teljesíti.
8.4. Ha a teljesítéshez a megrendelő közreműködése szükséges, a teljesítési határidő csak az összes szükséges információ és hozzáférés megadásakor kezdődik.
8.5. Az audit eredménye főszabály szerint elektronikus dokumentum, például PDF-jelentés formájában kerül átadásra.
8.6. Az audit a vizsgálat időpontjában hozzáférhető információkon, technikai állapoton és harmadik fél platformjainak akkori működésén alapul.
8.7. Az audit nem minősül jogi, adózási, számviteli vagy kiberbiztonsági tanúsításnak, kivéve, ha ezt a felek külön írásban kifejezetten rögzítik.
8.8. Az audit nem garantálja, hogy minden lehetséges technikai vagy üzleti probléma felismerésre kerül, és nem garantál meghatározott keresőpozíciót, bevételt vagy konverziós eredményt.
8.9. Az auditban szereplő javaslatok megvalósítása külön szolgáltatásnak minősül, kivéve, ha a termékoldal vagy az ajánlat a megvalósítást is tartalmazza.
9. Egyéb marketing- és szakmai szolgáltatások
9.1. A PPC-, SEO-, szövegírási, piacra lépési, webshop-, arculati és más szakmai szolgáltatások pontos terjedelmét, díját, határidejét és eredménytermékeit az egyedi ajánlat, szolgáltatási csomag vagy külön szerződés határozza meg.
9.2. A Szolgáltató szakmailag gondos és észszerű erőfeszítést tesz a megállapodás szerinti feladatok ellátására, de nem garantál konkrét üzleti eredményt, így különösen:
- meghatározott bevételt vagy nyereséget;
- meghatározott számú érdeklődőt vagy vásárlót;
- meghatározott ROAS-, ROI- vagy konverziós értéket;
- meghatározott Google- vagy más keresőpozíciót;
- hirdetések jóváhagyását;
- közösségimédia-fiók vagy hirdetési fiók korlátozásmentes működését.
9.3. Konkrét eredménygarancia kizárólag akkor alkalmazandó, ha azt a Szolgáltató külön írásos garanciaszabályzata, ajánlata vagy szerződése kifejezetten biztosítja. Az ilyen garancia feltételeit az adott külön dokumentum tartalmazza.
9.4. PPC-kampánykezelés esetén a hirdetési költség nem része a Szolgáltató kezelési díjának, kivéve, ha az ajánlat eltérően rendelkezik. A hirdetési költséget a megrendelő rendszerint közvetlenül a Google, Meta vagy más hirdetési platform részére fizeti meg.
9.5. A hirdetési platform által biztosított promóciós jóváírás, kupon vagy bónusz mindig az adott platform saját feltételei szerint vehető igénybe. A Szolgáltató nem felel azért, ha a platform a kedvezményt megtagadja, módosítja vagy visszavonja.
9.6. A Szolgáltató jogosult alvállalkozót, munkatársat, grafikust, szövegírót, kampánymenedzsert vagy más szakembert bevonni, de a megrendelővel szemben továbbra is felel a vállalt teljesítésért.
10. A megrendelő együttműködési kötelezettsége
10.1. A megrendelő köteles időben átadni minden olyan adatot, hozzáférést, anyagot, döntést és jóváhagyást, amely a teljesítéshez szükséges.
10.2. A megrendelő felel azért, hogy:
- az átadott információk pontosak és teljesek legyenek;
- jogosult legyen az átadott szövegek, képek, videók, védjegyek és más anyagok felhasználására;
- az általa kért tartalom és kampány jogszerű legyen;
- a megadott hozzáférések megfelelő jogosultsággal rendelkezzenek;
- az elkészült anyagokat és javaslatokat észszerű időn belül ellenőrizze és jóváhagyja.
10.3. A megrendelő késedelmes közreműködése a Szolgáltató teljesítési határidejét legalább a késedelem időtartamával meghosszabbítja.
10.4. Ha a megrendelő a Szolgáltató írásos felszólítását követően, megfelelő póthatáridőn belül sem biztosítja a teljesítéshez szükséges közreműködést, a Szolgáltató jogosult a munkát felfüggeszteni vagy a szerződéstől elállni, illetve azt felmondani.
10.5. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult az addig igazoltan elvégzett munka és felmerült költségek arányos díjára. Fogyasztó esetében ez nem korlátozhatja a fogyasztót megillető kötelező jogokat.
10.6. A megrendelő nem adhat át felesleges személyes adatokat, különleges személyes adatokat vagy olyan adatbázist, amelynek feldolgozására nincs megfelelő jogalapja.
11. Szerzői jogok és felhasználási engedély
11.1. E-bookok és digitális tartalmak
A megvásárolt e-book és más digitális tartalom szerzői jogi védelem alatt áll.
A vásárló a teljes vételár megfizetésével személyes, illetve saját vállalkozásán belüli belső használatra szóló, nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási engedélyt kap.
A vásárló külön írásos engedély nélkül nem jogosult:
- a tartalmat másolni vagy nyilvánosan terjeszteni;
- azt harmadik személy számára hozzáférhetővé tenni;
- fájlmegosztó oldalra feltölteni;
- értékesíteni, bérbe adni vagy továbbengedélyezni;
- saját termékként vagy képzési anyagként felhasználni;
- a szerző vagy a Szolgáltató megjelölését eltávolítani.
A kötelező jogszabályok által engedélyezett felhasználást jelen rendelkezés nem korlátozza.
11.2. Auditok, szövegek, grafikák és más eredménytermékek
A megrendelő a teljes díj megfizetését követően az elkészített eredményterméket az ajánlatban vagy szerződésben meghatározott célra használhatja.
Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a megrendelő nem kizárólagos, időben és területileg korlátlan felhasználási engedélyt kap az eredménytermék saját üzleti célú felhasználására.
A szerzői vagyoni jogok teljes átruházása, kizárólagos licenc, szerkeszthető forrásfájl, munkafájl vagy nyersanyag átadása csak akkor része a szolgáltatásnak, ha ezt az ajánlat vagy külön szerződés kifejezetten tartalmazza.
Harmadik félhez tartozó betűtípusok, stockfotók, sablonok, bővítmények és más licencelemek használatára az adott harmadik fél licencfeltételei is vonatkoznak.
11.3. A Szolgáltató a megrendelő nevét, logóját vagy projektjét referenciaként csak a megrendelő hozzájárulásával, illetve a felek közötti külön megállapodás szerint használhatja.
12. Titoktartás
12.1. A felek bizalmasan kezelik a teljesítés során megismert, nem nyilvános üzleti, műszaki, pénzügyi, marketing- és ügyféladatokat.
12.2. A bizalmas információ csak:
- a szerződés teljesítéséhez;
- jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez;
- a másik fél előzetes engedélyével
használható fel vagy adható át harmadik személynek.
12.3. A Szolgáltató a bizalmas információkat a teljesítésbe bevont munkatársainak és alvállalkozóinak a szükséges mértékben átadhatja, feltéve, hogy azokat megfelelő titoktartási kötelezettség terheli.
13. A fogyasztó elállási joga
13.1. Általános szabály
A fogyasztó jogosult a távollevők között kötött szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elállni.
Szolgáltatási szerződés esetén az elállási határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik.
Nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom esetén az elállási jog gyakorlására a digitális tartalomra vonatkozó külön szabályok irányadók.
13.2. Az elállás módja
A fogyasztó elállását egyértelmű nyilatkozattal közölheti:
- e-mailben az andras@am-business.eu címen;
- postai úton a Szolgáltató székhelyére;
- a jelen ÁSZF végén található mintanyomtatvány használatával;
- a weboldalon elérhető online elállási funkción keresztül.
A mintanyomtatvány használata nem kötelező.
Az online elállási funkció használata esetén a Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja.
Az elállási határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.
13.3. Digitális tartalom azonnali átadása
A fogyasztó elveszíti elállási jogát a nem tárgyi adathordozón szolgáltatott e-book vagy más digitális tartalom tekintetében, ha:
- a digitális tartalom szolgáltatása a fogyasztó előzetes, kifejezett hozzájárulásával a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődött;
- a fogyasztó nyilatkozott arról, hogy tudomásul veszi: a digitális tartalom szolgáltatásának megkezdésével elveszíti elállási jogát; és
- a Szolgáltató a szerződés visszaigazolását tartós adathordozón megküldte.
A pénztárban alkalmazható nyilatkozat:
„Kifejezetten kérem, hogy a digitális tartalom szolgáltatása a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a digitális tartalomhoz való hozzáférés, illetve a letöltés megkezdésével elveszítem elállási jogomat.”
Ha a fenti feltételek nem teljesülnek, a fogyasztó elállási joga nem szűnik meg pusztán a digitális tartalom átadásával.
13.4. Szolgáltatás megkezdése a 14 napos határidő alatt
A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a 14 napos elállási határidő lejárta előtt csak a fogyasztó kifejezett kérésére kezdi meg.
A pénztárban alkalmazható nyilatkozat:
„Kifejezetten kérem, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás teljes teljesítésével elveszítem elállási jogomat. Ha a teljes teljesítés előtt állok el, köteles vagyok megfizetni a nyilatkozatom közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét.”
Ha a fogyasztó a szolgáltatás teljesítésének megkezdését kérte, majd a szolgáltatás teljes befejezése előtt eláll, köteles megfizetni az elállás közléséig arányosan teljesített rész ellenértékét.
Ha a szolgáltatás a fogyasztó előzetes, kifejezett kérésére teljes egészében teljesítésre került, és a fogyasztó előzetesen tudomásul vette elállási jogának elvesztését, a fogyasztó elveszíti elállási jogát.
13.5. Visszatérítés
Érvényes elállás esetén a Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a visszatérítendő összeget.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul, és emiatt nem éri többletköltség.
Elállás után a fogyasztó köteles tartózkodni a digitális tartalom további használatától és annak harmadik személy részére történő átadásától.
13.6. Vállalkozási megrendelő
A vállalkozásként eljáró megrendelőt nem illeti meg a fogyasztók részére biztosított 14 napos indokolás nélküli elállási jog, kivéve, ha a Szolgáltató ezt külön írásban biztosítja.
14. Szolgáltatások felmondása és megszüntetése
14.1. Az egyszeri audit vagy egyszeri projekt a teljesítésével megszűnik.
14.2. A határozott időre kötött szolgáltatási szerződés a meghatározott idő elteltével szűnik meg, kivéve, ha a felek annak meghosszabbításában megállapodnak.
14.3. Határozatlan idejű vagy havi megújuló szolgáltatás eltérő megállapodás hiányában 30 napos írásbeli felmondási idővel mondható fel.
14.4. A már megkezdett elszámolási időszakra megfizetett díj nem jár automatikusan vissza, ha a Szolgáltató az adott időszakra vállalt szolgáltatást teljesítette vagy teljesítésre készen állt. Ez nem korlátozza a fogyasztó kötelező elállási és hibás teljesítésből eredő jogait.
14.5. Bármely fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt írásbeli felszólítás ellenére, észszerű póthatáridőn belül nem orvosolja.
14.6. A Szolgáltató különösen az alábbi esetekben függesztheti fel a teljesítést vagy szüntetheti meg a szerződést:
- jelentős fizetési késedelem;
- jogellenes vagy megtévesztő kampányra vonatkozó utasítás;
- harmadik személy szerzői, védjegy- vagy személyiségi jogát sértő anyag;
- a teljesítéshez szükséges hozzáférések tartós hiánya;
- a munkatársakkal szembeni súlyosan sértő vagy fenyegető magatartás;
- hirdetési platform szabályainak súlyos vagy ismételt megsértése.
14.7. A szerződés megszűnésekor a felek elszámolnak az addig teljesített munkával, a jogszerűen felmerült költségekkel és az átadandó eredménytermékekkel.
15. Hibás teljesítés és reklamáció
15.1. A reklamáció benyújtása
A megrendelő a hibát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
E-mail: andras@am-business.eu
Postacím: AM Finanz s.r.o., Zámocká 3, 811 01 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Szlovák Köztársaság
A reklamációnak célszerű tartalmaznia:
- a megrendelő nevét és elérhetőségét;
- a megrendelés vagy számla azonosítóját;
- a kifogásolt digitális termék vagy szolgáltatás megnevezését;
- a hiba leírását és észlelésének időpontját;
- képernyőképet vagy más bizonyítékot, ha rendelkezésre áll;
- a kért jogorvoslatot.
A reklamáció elbírálása nem tehető kötelező nyomtatvány használatától függővé.
15.2. Digitális tartalom hibája
A digitális tartalom hibás különösen akkor, ha nem felel meg a szerződésben meghatározott minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak, hozzáférhetőségnek vagy más követelménynek.
Egyszeri digitális teljesítés esetén a Szolgáltató felel a teljesítéskor fennálló és az átadástól számított két éven belül megnyilvánuló hibáért.
Folyamatos digitális szolgáltatás esetén a Szolgáltató az egész megállapodott szolgáltatási idő alatt megjelenő hibákért felel.
A fogyasztó köteles a hibát annak felismerésétől számított két hónapon belül jelezni.
A fogyasztó elsődlegesen kérheti a digitális tartalom szerződésszerűvé tételét. A Szolgáltató ezt:
- díjmentesen;
- észszerű időn belül;
- a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül
végzi el.
A fogyasztó a jogszabályi feltételek fennállása esetén megfelelő árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti a szerződést, különösen akkor, ha:
- a hiba nem orvosolható;
- a Szolgáltató megtagadja a hiba kijavítását;
- a hiba az orvoslás után ismét jelentkezik;
- a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol;
- a Szolgáltató észszerű határidőn belül nem állítja helyre a szerződésszerű állapotot.
15.3. Szolgáltatás hibája
A szolgáltatás hibás, ha nem felel meg az elfogadott ajánlatnak, a termékoldalon meghatározott tartalomnak vagy a szakmailag elvárható gondosságnak.
A Szolgáltató a fogyasztó részére írásban visszaigazolja a szolgáltatási hiba bejelentését és megjelöli a hiba megszüntetésének határidejét.
A hiba megszüntetésére meghatározott határidő főszabály szerint nem lehet hosszabb a bejelentéstől számított 30 napnál. Hosszabb határidő csak a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, objektív okkal indokolható.
Ha a Szolgáltató a szolgáltatási hibáért való felelősségét elutasítja, az elutasítás indokait írásban közli.
15.4. Mi nem minősül önmagában hibának?
Önmagában nem minősül hibás teljesítésnek:
- az, hogy a marketingtevékenység nem hozza a megrendelő által remélt, de kifejezetten nem garantált üzleti eredményt;
- a Google, Meta vagy más platform algoritmusának, szabályzatának vagy díjainak változása;
- a megrendelő által átadott hibás vagy hiányos információból eredő eredmény;
- a megrendelő által jóváhagyott tartalom utólagos szubjektív megítélésének megváltozása;
- a megrendelő vagy harmadik személy által végzett módosításból eredő hiba;
- az audit elkészítése után bekövetkezett technikai vagy piaci változás.
Ez nem zárja ki a reklamációt, ha a Szolgáltató nem teljesítette a kifejezetten vállalt szolgáltatási tartalmat vagy szakmai követelményt.
16. Felelősség
16.1. A Szolgáltató felel az általa felróható szerződésszegéssel okozott kárért az alkalmazandó jogszabályok szerint.
16.2. A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért vagy hibáért, amelyet:
- a megrendelő késedelme vagy mulasztása;
- hibás vagy jogellenes megrendelői utasítás;
- harmadik fél platformjának kiesése, korlátozása vagy szabályváltozása;
- internet- vagy energiaszolgáltatási hiba;
- kibertámadás;
- hatósági intézkedés;
- elháríthatatlan külső esemény
okozott, feltéve, hogy a Szolgáltató az adott körülmények között elvárható intézkedéseket megtette.
16.3. A Szolgáltató nem felel a Google, Meta, Microsoft, Stripe, WordPress, WooCommerce vagy más külső szolgáltató működéséért, döntéseiért, fiókkorlátozásaiért vagy szolgáltatásváltozásaiért. A Szolgáltató ugyanakkor felel azért, hogy a saját vállalt feladatait szakmailag megfelelően lássa el.
16.4. Fogyasztóval szemben jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem zárja ki vagy korlátozza a jogszabály alapján kötelezően fennálló felelősséget.
16.5. Vállalkozási megrendelővel szemben – a jogszabály által megengedett legnagyobb mértékben – a Szolgáltató nem felel közvetett kárért, elmaradt nyereségért, elmaradt üzleti lehetőségért vagy következményi kárért.
16.6. Vállalkozási szerződés esetén a Szolgáltató teljes kártérítési felelőssége eltérő írásbeli megállapodás hiányában legfeljebb az adott káreseménnyel érintett megrendelés alapján megfizetett díj összegéig terjed. Ez a korlátozás nem alkalmazandó szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, élet- vagy egészségkárosodásra, illetve olyan felelősségre, amely jogszabály alapján nem korlátozható.
17. Adatvédelem
17.1. A személyes adatok kezelésére a weboldalon közzétett mindenkori adatkezelési tájékoztató vonatkozik.
17.2. A megrendelő tudomásul veszi, hogy a megrendelés, fizetés, számlázás, digitális tartalom átadása és szolgáltatás teljesítése során a Szolgáltató adatfeldolgozókat és más szolgáltatókat vehet igénybe, különösen Stripe-, WooCommerce-, tárhely-, számlázási, könyvelési, CRM- és e-mail-szolgáltatókat.
17.3. Ha a szolgáltatás teljesítése során a Szolgáltató a megrendelő nevében személyes adatokat dolgoz fel, a felek szükség esetén külön adatfeldolgozási szerződést kötnek.
18. Panaszkezelés és alternatív vitarendezés
18.1. A megrendelő panaszát vagy jogorvoslati kérelmét elsőként a Szolgáltatóhoz küldheti:
18.2. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszt békésen, indokolatlan késedelem nélkül rendezze.
18.3. Ha a fogyasztó nem elégedett a Szolgáltató válaszával, vagy a Szolgáltató a jogorvoslati kérelmére 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint alternatív vitarendezést kezdeményezhet.
Az általánosan illetékes alternatív vitarendezési szerv:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
Szlovák Köztársaság
E-mail: ars@soi.sk vagy adr@soi.sk
18.4. Az alternatív vitarendezés előtt a fogyasztónak meg kell kísérelnie a vita közvetlen rendezését a Szolgáltatóval.
18.5. A fogyasztó jogosult az illetékes bírósághoz is fordulni.
19. Alkalmazandó jog és joghatóság
19.1. A szerződésre a szlovák jog alkalmazandó.
19.2. A szlovák jog választása nem fosztja meg a fogyasztót az állandó lakóhelye szerinti ország olyan kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseitől, amelyektől szerződéssel nem lehet eltérni.
19.3. A viták elbírálására az alkalmazandó eljárási szabályok szerint illetékes bíróság jogosult.
19.4. Vállalkozások közötti jogviszony esetén a felek elsősorban tárgyalás útján próbálják rendezni a vitát.
20. Az ÁSZF módosítása
20.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jogszabályok, szolgáltatások, technikai folyamatok vagy üzleti feltételek változása esetén módosítani.
20.2. A módosítás nem érinti visszamenőlegesen a már teljesített egyszeri megrendeléseket.
20.3. Folyamatos szolgáltatás esetén a Szolgáltató a lényeges módosításról megfelelő időben értesíti a megrendelőt.
20.4. Ha a módosítás a megrendelőre nézve lényegesen hátrányos, a megrendelő jogosult a folyamatos szolgáltatást a módosítás hatálybalépése előtt megszüntetni, kivéve, ha a módosítást kötelező jogszabályi vagy biztonsági ok indokolja, és a megszüntetés joga jogszerűen korlátozható.
21. Nyelvi változatok
21.1. Jelen ÁSZF magyar és szlovák nyelven érhető el.
21.2. A két nyelvi változat célja azonos szerződési tartalom biztosítása.
21.3. Eltérés vagy értelmezési bizonytalanság esetén a rendelkezéseket a szlovák jog, a felek tényleges megállapodása és fogyasztói szerződés esetén a fogyasztóvédelmi értelmezési elvek szerint kell értelmezni.
22. Záró rendelkezések
22.1. Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett az alkalmazandó jog kötelező szabálya irányadó.
22.2. A Szolgáltató jogának egyszeri elmulasztása nem jelenti az adott jogról való lemondást.
22.3. A megrendelő az ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy annak tartalmát a megrendelés előtt megismerhette, megértette és elfogadta.
MINTA ELÁLLÁSI NYILATKOZAT
Csak a szerződéstől elállni kívánó fogyasztó töltse ki és küldje vissza.
Címzett:
AM Finanz s.r.o.
Zámocká 3
811 01 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
Szlovák Köztársaság
E-mail: andras@am-business.eu
Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi digitális tartalom vagy szolgáltatás megvásárlására, illetve nyújtására vonatkozó szerződéstől:
Termék vagy szolgáltatás megnevezése:
……………………………………………………………………
Megrendelés száma:
……………………………………………………………………
A szerződés megkötésének / megrendelésnek a dátuma:
……………………………………………………………………
A fogyasztó neve:
……………………………………………………………………
A fogyasztó címe:
……………………………………………………………………
A fogyasztó e-mail-címe:
……………………………………………………………………
Kelt:
……………………………………………………………………
A fogyasztó aláírása, kizárólag papíralapú nyilatkozat esetén:
……………………………………………………………………