Čo chce naozaj ten klient?

Pamätáš si, keď sme hovorili o cieľovej skupine? To je niečo podobné, iba teraz sústredíme sa na klienta ako na osobu, nie ako na člena cieľovej skupiny. Klient je kráľ – to je pravda. Kto je naozaj tvoj klient? Kto si kúpi, alebo kto zaplatí? A čo chce naozaj?

Ako príklad, berieme MojaOblubenaKniha.sk. Som fanúšik tejto stránky, ale naozaj som ich klient? Možno áno, možno nie. Som klient, lebo som od nich kúpil knihy. Ale nie som ich klient, lebo tieto knihy som si nekúpil sám sebe. Tušíš, však?

Naša situácia je komplikovaná, lebo oni ma musia presvedčiť aby som kúpil ich knihy. Ale klienti sú moje deti, ktorí sa bavia, lebo môžu byť hrdinami v rozprávkach. Ale oni nemajú – škoda – žiadny príjem, takže musím zaplatiť. A to je bodka, kde ich komunikácia musí byť ‘dvojjazičná’. Otec má peňaženku, a chlapci majú motiváciu.

V normálnom prípade máš iba jedného klienta. Ten klient, ktorý rozhoduje, zaplatí a využíva svoj produkt alebo službu. Ak máš racionálne a emocionálne dôvody, tak vyhráš jednoducho. Jeden z nich bude fungovať. Ale ako otec nemám žiadny racionálny dôvod, prečo musel by som kúpiť chlapcom osobné rozprávky. Ale viem prečo by som si mohol kúpiť nový počítač. Mám veľa dôvodov.

Musíš klientom ukázať prečo svoj produkt je užitočné, to je jasné. Lebo klient si nikdy nekúpi nástroj alebo produkt. On potrebuje riešenie. Lebo má problém, čo predtým nemohol zvládnuť. Ale ak máš niečo, čo nie je užitočné, to môže – a v našom prípade musí – byť milé. Lebo všetci majú radi milé veci. Môžeme ich kúpiť pre všetkých. Otázka je iba prečo?

Ak by si rátal, čo si kúpil v poslednom 7 dní, som si istý, že nepotrebuješ všetko. Ale to nie je žiadny problém. Každá osoba funguje takto, lebo to je prirodzené. Ale ako podnikateľ, musíš vedieť prečo klient kúpi, a ako s ním môžeš čarovať. Kľúč svojho úspechu je tu! Identifikuj kto je tvoj klient (alebo kto sú klienti) a komunikuj s ním, ako oni majú radi!

mit akar az ügyfél čo chce naozaj klient