AM Business logo.
d

AM BUSINESS

IČO: 50222104
DIČ: 2120216626
anjel čert vzťahy s klientmi

Anjel alebo čert – vzťahy s klientmi

Kto je najdôležitejší človek v tvojej firme? Zložitá otázka, ani odpoveď nie je ľahká. Veľa si myslia, že zakladateľ, alebo generálny riaditeľ. Ďalší hovoria, že kolegovia, ktorí pracujú každodenné a robia profit pre firmu. Podľa nás najdôležitejší človek je vždy ten klient. Lebo vzťahy s klientmi spôsobujú rast alebo pokles.  

Mať dobré vzťahy s klientmi nikdy nie je ľahké, lebo oni sú rôzni, a samozrejme majú rôzne očakávania. Ale v podstate sa musíš rozhodnúť, ako sa k ním chceš správať. Tvoja rola môže byť aktívna alebo pasívna. O klientovi si môžeš myslieť že on je hlúpyý alebo kráľ Teraz máme dva príbehy, jeden s anjelom a jeden s čertom, ktoré písal najlepší scenárista, život.  

Keby sme hľadali nového kolegu, kandidáti vždy musia robiť skúšobnú prácu. Robíme toto, lebo by sme chceli vedieť, ako kandidát myslí, a kvôli tomu, že životopis a prax nie sú rovnaké. Robili sme práve toto v novembri, a dostali sme veľa životopisov. Každý z nich hovoril o dobrých skúsenostiach a kvalifikáciach, a to je v poriadku. Potom sme vybrali pár z kandidátoch, ktorí dostali skúšobnú úlohu. A teraz je čarovný momentik. Jedna z nich nevýhrala, ale sa spýtala, ake chyby robila. Lebo v budúcnosti chce mať dobré vzťahy s klientmi.  

A ďalší zážitok bol, keď sme si uvedomil, že pre ostatných je klient iba peňaženka. Niekto sa nás spýtal, či by sme mohli písať slovenské texty na jeho webovú stránku. Poslali sme cenovú ponuku, ktorú on akceptoval. Potom, potrebovali sme heslo, a konto na jeho existujúcu stránku. Ale jeho IT-čkár nás odmietol. Jeho pohľad bol, že by sme robily iba blbosti na stránke. Ako sme sa naňu pozerali, on nám nechcel ukázať chyby na stránke. Tak nakonci klient dostal novú cenovú ponuku, a cena bola dvakrát väčšia. Možno si myslís, že sme neboli fair, ale namiesto 3 hodín, by museli moji kolegovia pracovať 3 týždne.  

Vzťahy s klientmi sú dôležité, ale iba ak chceš s nimi dlho spolupracovať. Alebo môžeš rátať iba peniaze. Ak tvoja firma potrebuje nových klientov, najlacnejší spôsob sú odporúčania, pretože klienti potrebujú dobrý pocit. Tak čo budeš v budúcnosti: anjel alebo čert? 

angyal ördög ügyfélkapcsolat ügyfélút ügyfélkiszolgálás