A panaszkezelés és az, ha az ügyfél jön panaszkodni nagyon messze van egymástól. Viszont az elégedetlen ügyfél akár 10 más embernek is elmondja a tapasztalatait, míg az elégedett csak 1-nek. Mit tehetsz, ha már valami félrecsúszott? Van még innen visszaút?