5 kérdés, mielőtt telepíted a Google Analytics-et
Olyan világban élünk, amikor a legnagyobb érték az adat. Ezt onnan is tudhatod, hogy egyre többet hallunk az adatvédelemről és az ehhez kapcsolódó szabályozásokról. A weboldalad vagy webshopod szintén egy hatalmas adathalmaz, mondhatni adatbánya. Az pedig, hogy ezt milyen szinten használod fel, komoly hatással lehet az eredményességedre is. Mielőtt viszont installálod a Google Analyticset, érdemes tisztázni, hogy miben is segít majd Neked!
Miben segít a Google Analytics?
Ahogy a neve is mutatja a Google Analytics egy analitikai szoftver. Amikor a hozzá szükséges kódot beilleszted a weboldaladba, onnantól minden egyes eseményt és történést regisztrál. Igaz, ez csak abban az esetben valósul meg 100%-osan, ha a felhasználó hozzájárul a sütik (cookie-k) kezeléséhez. Vagyis, nem vész el semmi olyan fontos információ, ami számodra értékes lehet. Láthatod azt, hogy milyen útvonalon (vagyis, milyen forrásokból) érkeznek a látogatók. Milyen eszközöket használnak (mobiltelefon vagy számítógép). Vagy akár azt is, hogy a vásárlási folyamatban mikor veszted el őket (nem teszik kosárba a terméket, nem adják meg a szállítási információkat vagy nem véglegesítenek). Tehát, kapsz egy átfogó, összegző képet kapsz arról, hogy mi történik a weboldaladon.
Mire tudom használni a Google Analytics számait?
A rendszerben összegzett adatokat látsz, a következtetések levonása viszont a Te dolgod. Más szóval: a Google Analytics segít abban, hogy fel tudd tenni a kérdéseket, viszont a válaszokat magadnak kell megkeresned. Kiderülhet belőle, hogy rosszul hirdetsz (erre utaló jel lehet, ha magas a visszapattanási arány az érkezési oldaladon). Vagy akár az is, hogy valami nem jó a termékednél vagy az árazásodnál (nem teszik kosárba az érdeklődők). A legfontosabb viszont, hogy a rendszerből kinyert adatokat fel is használd és következtetéseket vonj le belőlük.
Melyik számokat kell figyelnem a Google Analytics riportjaiban?
Ez minden vállalkozásra egyedi. Lehet, hogy Neked a látogatószám fontos, másnak a vásárlás, megint másnak pedig a megtérülés. Helyesen beállított rendszerből mindezt megtudhatod. Azt viszont, hogy melyekre fókuszálsz Neked kell eldöntened. Ha rossz mérőszámokra (KPI-kre) fókuszálsz, könnyedén viheted rossz irányba a vállalkozásodat. Érdemes előbb feltárni azt, hogy milyen sarokszámokra van szükséged. Majd ezt lefordítani a vállalkozásod weboldalának nyelvére. Nem elég, hogy tudjuk, hogy hány látogatónk van. Fontos tudni azt is, hogy hány látogató kell ahhoz, hogy megkeressünk 100€-t.
Mik a kulcs metrikák?
Ahhoz, hogy megfelelően tudd olvasni a Google Analytics adatait, fontos ismerned az alapfogalmakat is. A legtöbben, akik erről a rendszerről beszélnek a konverziókat emlegetik. Konverzió tulajdonképpen bármi lehet, ami számodra hasznos esemény. Legtöbbször értékesítés vagy egy űrlap beküldése jelent konverziót, de ugyanígy hasznos lehet egy csali letöltése, e-mail cím megadása vagy kattintás az e-mail címedre vagy telefonszámodra. Szintén fontos a ROA (angolul: return on assets, eszközarányos nyereség), ami a hirdetéseid megtérülését mutatja. Fontos még ismerned a CTR (clickthrough) arányát is, ez kattintások számaránya a megjelenésekre vetítve.
Hogyan fejleszti a weboldalamat a Google Analytics?
Magában egy eszköz még nem fejleszt semmit. A reakciód lesz fontos, és az, hogy mit építesz be a megismert adatokból. Ha látod, hogy sokan teszik a termékedet a kosárba, de csak kevesen veszik meg valójában, akkor azonosítottál egy problémát. Érdemes megvizsgálni részletesebben, hogy a két pont között mi történik. Mennyire érthető a folyamat? Bonyolult kiválasztani a lehetőségeket? Drága a szállítás? Csak sokára érkezik meg a megrendelt csomag? Nehezen találni a gombot? Sok adatot kérsz? Mind-mind releváns kérdés lehet, a válaszok pedig megmutatják azt is, hogy hol érdemes beavatkoznod.
A leggyakoribb problémák és megoldásaik
Sok felhasználó, magas visszafordulási aránnyal
Ebben az esetben nem azt nyújtod, amit ígérsz. Izgalmas és érdekes a hirdetésed, majd a landolási oldalnál nem fogja meg a felhasználót. Lehet, hogy meg sem jelenik neki a tartalom, mert elveszti az érdeklődését (pl. egy életkor megerősítés miatt).
Sok kosárba helyezés, kevés vásárlás
Valószínűleg bonyolult a rendelési folyamatod vége. Megtetszik a termék (ez rendben), kosárba is teszem (ez is rendben), de sok adatot kérsz, regisztrációt kész, vagy csak az egész érthetetlen. Vagy rejtett költségeid vannak, amik a rendelés végén derül ki. A felhasználó pedig inkább nem vásárol. Ugyanez lehet a helyzet, ha drágább a szállítás, mint maga a termék, vagy heteket kell várnom valamire, amit a konkurensek akár másnap szállítanak.
Sok kattintás a csalimra, de kevés adat
Vonzó csalit készítettél, de sok adatot kérsz. Minél több adatot kell megadni egy űrlapon, annál kevesebben mennek végig a folyamaton. Ha pedig “csak” egy csaliról beszélünk, lehet, hogy nekem már a telefonszámomat sem éri meg megadni egy e-bookért.
Futhat a weboldalam Google Analytics nélkül is?
Természetesen igen. Viszont ebben az esetben sokkal esetlegesebb lesz a döntéshozatalod. Számos olyan paraméter fölött fogsz elsiklani, amelyek egyébként hozzáférhetőek lennének számodra. Valószínűleg sokkal hatékonyabb marketingtevékenységet tudnál kifejteni, ha tudnál követni minden egyes kattintást és látnod a trendeket. Egyszerűbben megvilágítva. Ha 500 látogatóra van szükséged, hogy 100€-t keress, annak költsége is lesz. Ha viszont tudod javítani ezt az arányt, mert látod, hogy hol veszted el az érdeklődést, akkor csökkenhet a marketingköltésed. Ha pedig egy részét mozdítod az egyenletnek, akkor az egész egyenlet mozdul.
A Google Analytics kiváló segítő lehet abban, hogy a weboldalad segítsen elérni a céljaidat. Megfelelően beállítva stratégiai pillér lehet, hiszen valós idejű visszajelzéseket kaphatsz arról, hogy milyen változások zajlanak a piacodon, vagy milyen értéket teremt egy-egy fejlesztésed. Beállítani nem ördöngösség, de érdemesebb a webesedre bízni. Az adatok paraméterezését pedig gondos tervezés előzze meg, lásd a harmadik kérdésnél.
